Política de Envío y Devoluciones

Aplicable a compras realizadas en www.ser-esbyolgalu.com bajo el régimen de comercio electrónico en Colombia.

1. Objeto y alcance

Esta política establece las condiciones y procedimientos para el ejercicio del derecho de devolución de productos adquiridos en www.ser-esbyolgalu.com, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011) y sus normas reglamentarias.

2. Derecho de retracto

• Plazo para retractarse: El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.

• Condiciones del producto: El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, con etiquetas, empaques y accesorios originales.

• Costos de envío: Salvo que se trate de producto defectuoso o entrega equivocada, los gastos de transporte y demás costos asociados a la devolución correrán por cuenta del consumidor.

3. Garantía legal por defectos o no conformidad

• Cobertura: Todo producto cuenta con garantía legal frente a defectos de fabricación o no conformidad con lo ofrecido.

• Opciones del consumidor: Reparación gratuita, sustitución, rebaja del precio o devolución total del dinero, a elección del consumidor.

• Costos de envío en garantía: El proveedor asumirá los costos de transporte necesarios para el cumplimiento de la garantía (reparación o sustitución) 

• Plazo de respuesta: La solicitud de garantía será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción del reclamo y del producto.

4. Procedimiento para solicitar la devolución

1. Contacto inicial: Enviar un correo a ser.es.olgalu@gmail.com, indicando:

   • Número de pedido y fecha de compra.

   • Motivo de la devolución (retracto, defecto, entrega errónea).

2. Autorización de devolución (RMA): Recibirá por escrito el número de autorización y la dirección exacta para el envío.

3. Empaque y envío:

   • Asegurar que el producto esté debidamente embalado.

   • Adjuntar copia de la factura o comprobante de pago.

   • En devoluciones por retracto, el consumidor asume el costo; en garantías, el proveedor lo cubrirá.

5. Plazos y forma de reembolso

• Validación de devolución: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procesará la devolución.

• Reembolso: En un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde la recepción del producto autorizado, se hará efectivo el reembolso al mismo medio de pago utilizado por el consumidor .

• Notificación: Se enviará un correo confirmando la fecha de reembolso y el método utilizado.

6. Exclusiones al derecho de devolución

No procede la devolución ni retracto en los siguientes casos (Art. 47 Ley 1480/2011):

• Productos personalizados según especificaciones del consumidor.

• Bienes perecederos o que puedan caducar rápidamente.

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

• Servicios cuya ejecución haya iniciado con autorización del consumidor.

7. Información y atención

Para consultas adicionales, seguimiento de su trámite o asesoría sobre sus derechos, contáctenos:

• Correo: ser.es.olgalu@gmail.com

• Teléfono/WhatsApp: +57 318 0025438

• Horario de atención: Lunes a viernes, 9 a.m. – 6 p.m. (GMT-5)